Quy định về Đổi trả & Bảo hành

🔄 Chính sách Đổi trả & Bảo hành

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

✅ Được hỗ trợ hoàn toàn (bao gồm phí vận chuyển chiều về)

Sản phẩm nhận được bị lỗi, hỏng, không sử dụng được
Sản phẩm có quy cách không đúng như thông tin giới thiệu
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng
Sản phẩm có dấu hiệu bị đánh tráo hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển

⚠️ Được hỗ trợ đổi/trả nhưng không hỗ trợ phí vận chuyển

Sản phẩm đúng quy cách, không lỗi hỏng nhưng quý khách không có nhu cầu sử dụng
Sản phẩm không đúng mong đợi về nhu cầu cá nhân
Sai size (giày dép, quần áo, trang sức...)

2. Thời hạn yêu cầu đổi/trả

Trường hợp	Thời hạn
Sản phẩm lỗi, hỏng, sai quy cách	Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
Đổi ý, không có nhu cầu	Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

3. Yêu cầu khi đổi/trả

Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà cung cấp)
Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi/trả do lỗi
Liên hệ Chích Bông trước khi gửi trả để được hướng dẫn cụ thể

4. Quy trình đổi/trả

Liên hệ Chích Bông qua tổng đài 1900.0315 hoặc Zalo 0886.109.900
Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi/trả, ảnh chụp sản phẩm (nếu có lỗi)
Nhân viên xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi trả
Gửi sản phẩm về: Trả trực tiếp cho shipper hoặc gửi qua bưu cục gần nhất
Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (tùy yêu cầu)

5. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi Chích Bông nhận lại sản phẩm
Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương

6. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng
Sản phẩm thực phẩm đã mở bao bì (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất)
Quá thời hạn yêu cầu đổi/trả
Không có thông tin đơn hàng hoặc không liên hệ trước khi gửi trả

💬 Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Tổng đài: 1900.0315
💬 Zalo: 0886.109.900